Oppdatert

Refusjonspolicy

Denne policyen beskriver vilkårene for refusjon av betalte tjenester og produkter kjøpt fra Brightrinsingbon. Vi ønsker at du skal være fornøyd med tjenestene våre og behandler refusjonshenvendelser rettferdig og transparent.

1. Om denne policyen

Denne refusjonspolicyen gjelder for alle betalte tjenester og produkter levert av Brightrinsingbon, inkludert konsultasjon, veiledning, utviklingsprogrammer og læringsressurser innen teamtrivsel og arbeidsmiljø.

Policyen supplerer våre vilkår for bruk og individuelle avtaler inngått med kunden. Ved motstrid mellom denne policyen og en individuell avtale, gjelder avtalen.

Brightrinsingbon
Bogstadveien 25, 0355 Oslo, Norge
Telefon: +47 22 46 38 80
E-post: admin@brightrinsingbon.world

2. Angrerett for forbrukere

Dersom du er forbruker etter angrerettloven, har du 14 dagers angrerett fra dagen avtalen ble inngått. Angrefristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått for tjenester, eller fra dagen etter at du mottok fysiske produkter.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å angre avtalen. Dette kan gjøres via e-post til admin@brightrinsingbon.world eller skriftlig til vår adresse. Angrefristen anses overholdt dersom meldingen sendes før fristen utløper.

2.1 Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • Tjenester som er fullstendig levert med ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på at angreretten bortfaller når tjenesten er fullstendig utført
  • Digitale produkter som ikke leveres på fysisk medium, når leveringen er påbegynt med ditt samtykke
  • Skreddersydde tjenester som er spesifikt utformet etter dine individuelle spesifikasjoner
  • Workshops og arrangementer der datoen allerede er passert

3. Refusjon for ubrukte tjenester

For tjenester som ikke er påbegynt, kan du kreve full refusjon dersom du avbestiller minst 7 virkedager før planlagt oppstart. Avbestilling må skje skriftlig via e-post.

For tjenester som er delvis levert, vurderes refusjon basert på hvor stor del av tjenesten som gjenstår. Vi trekker fra en andel tilsvarende den delen av tjenesten som allerede er levert eller forberedt.

4. Refusjon for digitale produkter

For digitale læringsressurser og veiledningshefter gjelder følgende:

  • Før nedlasting: Full refusjon innen 14 dager fra kjøp
  • Etter nedlasting: Refusjon vurderes individuelt. Dersom produktet har vesentlige mangler eller ikke samsvarer med beskrivelsen, kan du kreve refusjon
  • Abonnement: Kan sies opp til utløp av inneværende periode. Refusjon for allerede betalt periode gis ikke, med mindre tjenesten har vesentlige mangler

5. Refusjon for workshops og programmer

For workshops, teamtiltak og utviklingsprogrammer gjelder:

  • Avbestilling mer enn 14 dager før arrangement: Full refusjon
  • Avbestilling 7–14 dager før arrangement: 50 % refusjon
  • Avbestilling mindre enn 7 dager før arrangement: Ingen refusjon, med mindre plassen kan fylles av annen deltaker
  • Avlysning fra vår side: Full refusjon eller tilbud om ny dato

Spesifikke avtaler kan inneholde andre vilkår som er tydelig kommunisert ved bestilling.

6. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

  1. Send en e-post til admin@brightrinsingbon.world med emne «Refusjonsforespørsel»
  2. Oppgi ditt fulle navn, bestillingsreferanse og dato for kjøp
  3. Beskriv grunnen for refusjonsforespørselen
  4. Legg ved kvittering eller betalingsbekreftelse

Vi bekrefter mottak av forespørselen innen 3 virkedager og gir svar på refusjonsforespørselen innen 14 virkedager.

7. Behandlingstid og utbetaling

Godkjente refusjoner behandles innen 14 virkedager fra godkjenning. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Banker og betalingsleverandører kan bruke ytterligere tid på å kreditere kontoen din. Brightrinsingbon er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tredjeparts betalingsbehandlere.

8. Reklamasjon ved mangler

Dersom en tjeneste eller et produkt har mangler, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år for varer og 5 år for tjenester, regnet fra levering.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Vi vil forsøke å rette mangelen, levere tilsvarende tjeneste, eller gi prisavslag eller refusjon avhengig av mangelens art.

9. Bedriftskunder

For bedriftskunder (B2B) gjelder refusjonsvilkårene som er avtalt i den individuelle kontrakten. Dersom ingen spesifikke refusjonsvilkår er avtalt, gjelder denne policyen som veiledende, med forbehold om at angrerettloven ikke gjelder for bedriftskjøp.

10. Tvister

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss direkte ved uenighet om refusjon. Dersom vi ikke finner en løsning, kan forbrukere kontakte Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller klage til Forbrukerklageutvalget.

EU-borgere kan også bruke EU-kommisjonens online klageportal for tvisteløsning.

11. Endringer i policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen ved behov. Endringer gjelder for kjøp gjort etter publiseringsdatoen. For eksisterende avtaler gjelder vilkårene som var gjeldende ved kjøpstidspunktet, med mindre endringene er til gunst for deg.

12. Kontakt

Spørsmål om refusjon kan rettes til:

Brightrinsingbon
Bogstadveien 25, 0355 Oslo
Telefon: +47 22 46 38 80
E-post: admin@brightrinsingbon.world